Станки для гибки арматуры ручные как сделать ручной гибочный станок для арматуры.

Удовлетворенность потребителя приводит к его лояльности

20.05.2015

Без сомнения, удовлетворенность потребителя и его лояльность связаны между собой. Но эта связь не прямая и не линейная. Ясно, что неудовлетворенные клиенты с большей вероятностью уйдут от вас, чем удовлетворенные. Однако проблема со связью «удовлетворенность — лояльность» в том, что большинство компаний не сталкиваются с настолько массовой волной недовольства своих потребителей, чтобы заметить от этого вредоносный эффект для себя. Если бы было так, то они бы просто разорились.
Большинство компаний располагают клиентами, которые в принципе удовлетворены. Более 85% клиентов практически каждой компании можно отнести к удовлетворенным. Таким образом, удовлетворенность, т. е. отсутствие неудовлетворенности, не может служить критерием при определении конкурентоспособности.
С точки зрения связи между удовлетворенностью и лояльностью, клиентов можно поделить на три основные категории: неудовлетворенные, просто удовлетворенные и довольные. Лишь когда клиент доволен, только тогда удовлетворенность существенно влияет на лояльность.
Впрочем, даже когда удовлетворенность достигает высшего уровня, важно помнить, что на степень лояльности потребителей влияют несколько дополнительных факторов:
издержки переключения на другую фирму (время, деньги, усилия и т.д.);
200 Мифы о маркетинге и лояльности потребителей
сильная склонность к смене поставщиков услуг или брендов (т. е. некоторым потребителям по душе поиск разнообразия);
действия со стороны конкурентов (например, скидки, купоны, меры по увеличению сбыта).
Хотя удовольствие потребителей может быть необходимым условием для потребительской лояльности, оно не гарантирует потребительской лояльности.


{over_post}



О компании «Газпром трансгаз Екатеринбург»

ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» — 100-процентное дочернее общество ОАО «Газпром». Осуществляет транспортировку и распределение природного газа на территории Свердловской, Челябинской, Оренбургской и Курганской областей.

Коллектив предприятия насчитывает более 9500 человек.

Основные виды деятельности компании: транспортировка природного газа по магистральным газопроводам и газопроводам-отводам и бесперебойная поставка его потребителям; развитие и эксплуатация газотранспортных систем.

6 февраля 2015

26 декабря 2014

24 декабря 2014

22 декабря 2014

19 декабря 2014

В преддверии празднования 70-летнего юбилея Великой Победы запущен совместный проект ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», Администрации губернатора Свердловской области и телекомпании «ОТВ» — «100 дней...

VI летняя детская Спартакиада ООО "Газпром трансгаз Екатеринбург"Победители конкурса профессионального мастерства (слева направо): Николай Балашов (II место), Алексей Богдашов (I место), Владимир Синицын (III место)Анастасия Некрасова и Илья Ларионов, обладатели диплома III степени фестиваля "Факел"Участники совещания по реализации программы использования газомоторного топлива на транспорте

К 70-летию Великой Победы