Ищете скотч? Он сам нашел вас! bistrend.ru - торопитесь за выгодным предложением! . На http://diplom-proff.com купить диплом.

Лояльные потребители менее дорогостоящи в обслуживании, чем нелояльные

20.05.2015

Происхождение заблуждения о том, что лояльные потребители менее дорогостоящи для обслуживания, чем нелояльные, следует искать в производственной сфере. В его основе — два важных открытия, серьезно повлиявших на стратегию и тактику производителей во всем мире. Первое — это часто упоминаемая многими модель зависимости производительности от объема выпуска (так называемая кривая обучения), предложенная Бостонской консалтинговой группой.
В основе этой модели лежит утверждение, что издержки производства продуктов и оказания услуг уменьшаются примерно на 20-30% с каждым удвоением накопленного опыта36. Стратегии на основе кривой обучения применяются с 1960-х годов.
Второй источник данного мифа скрывается в движении за качество 1980-1990-х годов. Производители обнаружили, что улучшение качества приводит к большей экономии на себестоимости, чем улучшение операционной эффективности. По сути, улучшение качества породило такую операционную эффективность, которая снизила расходы на производство37.
В производственной сфере и идея кривой обучения, и идея операционной эффективности качества нашли подтверждение. Следовательно, можно предположить, что это должно быть верно и для сферы услуг. Важно помнить, что движение за удержание клиентов и потребительскую лояльность — по крайней мере, вначале — имело отношение именно к сфере услуг; по этой-то причине основополагающая статья Райхельда и Сассера была озаглавлена «Нулевая утечка: как добиться успеха, повышая качество услуг».


{over_post}



О компании «Газпром трансгаз Екатеринбург»

ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» — 100-процентное дочернее общество ОАО «Газпром». Осуществляет транспортировку и распределение природного газа на территории Свердловской, Челябинской, Оренбургской и Курганской областей.

Коллектив предприятия насчитывает более 9500 человек.

Основные виды деятельности компании: транспортировка природного газа по магистральным газопроводам и газопроводам-отводам и бесперебойная поставка его потребителям; развитие и эксплуатация газотранспортных систем.

6 февраля 2015

26 декабря 2014

24 декабря 2014

22 декабря 2014

19 декабря 2014

В преддверии празднования 70-летнего юбилея Великой Победы запущен совместный проект ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», Администрации губернатора Свердловской области и телекомпании «ОТВ» — «100 дней...

VI летняя детская Спартакиада ООО "Газпром трансгаз Екатеринбург"Победители конкурса профессионального мастерства (слева направо): Николай Балашов (II место), Алексей Богдашов (I место), Владимир Синицын (III место)Анастасия Некрасова и Илья Ларионов, обладатели диплома III степени фестиваля "Факел"Участники совещания по реализации программы использования газомоторного топлива на транспорте

К 70-летию Великой Победы