Игровые аппараты онлайн деньги www.azartcasinoslots.ru. . заказать диплом по педагогике.

Инструменты для стимулирования лояльности ХОРОШО ИЗУЧЕНЫ И ОСВОЕНЫ

20.05.2015

Потребительская лояльность есть комбинация представлений потребителей и их поведения. Вот как профессор Ричард Оливер формулирует лояльность: «[Лояльность —это] глубокая приверженность к повторным покупкам или повторному пользованию предпочитаемым продуктом/услугой, приводящая к повторному обращению к одному и тому же бренду, несмотря на ситуационные влияния и маркетинговые усилия, имеющие потенциал вызвать перемену в поведении». Далее Оливер перечисляет четыре разных уровня лояльности:
1. Мотивационная лояльность: приверженность информации — такой как цены, отличительные особенности и т.д.
2. Аффективная лояльность: приверженность вкусу (т. е. я покупаю это потому, что мне это нравится).
3. Когнитивная лояльность: приверженность намерению (т. е. я непременно покупаю именно это).
4. Активная лояльность: приверженность действию (т. е. инерция вкупе с преодолением препятствий).
Имея вот такое многоуровневое определение лояльности, сколько мы можем перечислить продуктов, о которых можно сказать, что люди испытывают к ним такие уровни приверженности? Вероятно, очень мало, потому что весьма многие товарные категории страдают из-за поведения потребителей, ищущих разнообразия и посему склонных к частым сменам предпочтений.
Для разработки эффективной программы лояльности требуется, чтобы компании, решившие использовать таковую, взяли определенную модель лояльности и определили стимулы для возникновения лояльности среди их клиентуры. Большинство программ, направленных на порождение высоких уровней лояльности, демонстрируют, что их организаторы явно не понимают истинного значения лояльности. Программы лояльности зачастую не приводят к росту продаж, поскольку большинство людей обычно покупают только то, что им нужно.
Исследователи Болтон, Каннан и Брамлет обнаружили, что в течение года 43% потребителей не пользовались своими кредитными картами, предназначенными стимулировать лояльность; еще 36% пользовались своими картами менее чем в шести случаях. Ни одну программу, в результате которой 79% ее участников пользуются своими картами редко или вообще никогда, нельзя назвать особенно мотивирующей. Аналогичные данные выявлены и в розничном секторе. Исследователи Райт и Спаркс обнаружили, что пятая часть держателей дисконтных карт совсем не пользовались ими в течение трехмесячного периода. В целом налаживать связующие узы между потребителями и брендами и ожидать, что это автоматически породит больший спрос на продукцию определенной категории, неразумно и нерационально. В конечном итоге потребители делают покупки только тех товаров, которые им нужны, и только тогда, когда они по-настоящему им нужны.


{over_post}



О компании «Газпром трансгаз Екатеринбург»

ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» — 100-процентное дочернее общество ОАО «Газпром». Осуществляет транспортировку и распределение природного газа на территории Свердловской, Челябинской, Оренбургской и Курганской областей.

Коллектив предприятия насчитывает более 9500 человек.

Основные виды деятельности компании: транспортировка природного газа по магистральным газопроводам и газопроводам-отводам и бесперебойная поставка его потребителям; развитие и эксплуатация газотранспортных систем.

6 февраля 2015

26 декабря 2014

24 декабря 2014

22 декабря 2014

19 декабря 2014

В преддверии празднования 70-летнего юбилея Великой Победы запущен совместный проект ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», Администрации губернатора Свердловской области и телекомпании «ОТВ» — «100 дней...

VI летняя детская Спартакиада ООО "Газпром трансгаз Екатеринбург"Победители конкурса профессионального мастерства (слева направо): Николай Балашов (II место), Алексей Богдашов (I место), Владимир Синицын (III место)Анастасия Некрасова и Илья Ларионов, обладатели диплома III степени фестиваля "Факел"Участники совещания по реализации программы использования газомоторного топлива на транспорте

К 70-летию Великой Победы