сверло ступенчатое по металлу

Потребительская удовлетворенность

20.05.2015

Во-первых, смехотворно само предположение о том, что потребительская удовлетворенность и лояльность никак не связаны с прибылями или ростом компании. Связь удовлетворенности и лояльности с финансовыми результатами компаний доказывает масса научных работ. К примеру, исследования выявили, что потребительская лояльность вносит существенный вклад в потребительские намерения совершить покупку36, сохранность клиентов, финансовые результаты и отзывы о компании (они же — склонность рекомендовать ее другим). Мало того, ученые выяснили, что компании, добившиеся относительно высоких результатов согласно Американскому показателю удовлетворенности покупателей, разработанному Университетом Мичигана, добиваются значительно большей «добавленной рыночной стоимости» (это кумулятивный показатель, характеризующий деятельность компании, отражающий разницу между рыночной стоимостью фирмы и стоимостью инвестированного в нее капитала). Эта документально подтвержденная взаимосвязь между стоимостью акций и ростом фирмы напрямую противоречит заверениям Райхельда.
Во-вторых, даже в том случае, если бы концепция «чистых сторонников» позволяла делать корректную оценку уровня лояльности потребителей компании (что на самом деле отнюдь не так), она все равно не говорит менеджерам о том, что же с этим делать дальше. Вместо того чтобы быть руководством к действию, она попросту показывает температуру. Представьте себе доктора, который, измерив температуру у вашего малыша, объявит, что у него сильный жар, и скажет: «Ну что ж, пациент определенно болен, всего вам хорошего». Только понимая истинные движущие силы лояльности потребителей, менеджеры смогут эффективно определить приоритеты дальнейших действий по ее усилению, а для этого нужно куда больше диагностической информации о потребителях, чем единственный показатель их склонности рекомендовать компанию другу.


{over_post}



О компании «Газпром трансгаз Екатеринбург»

ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург» — 100-процентное дочернее общество ОАО «Газпром». Осуществляет транспортировку и распределение природного газа на территории Свердловской, Челябинской, Оренбургской и Курганской областей.

Коллектив предприятия насчитывает более 9500 человек.

Основные виды деятельности компании: транспортировка природного газа по магистральным газопроводам и газопроводам-отводам и бесперебойная поставка его потребителям; развитие и эксплуатация газотранспортных систем.

6 февраля 2015

26 декабря 2014

24 декабря 2014

22 декабря 2014

19 декабря 2014

В преддверии празднования 70-летнего юбилея Великой Победы запущен совместный проект ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург», Администрации губернатора Свердловской области и телекомпании «ОТВ» — «100 дней...

VI летняя детская Спартакиада ООО "Газпром трансгаз Екатеринбург"Победители конкурса профессионального мастерства (слева направо): Николай Балашов (II место), Алексей Богдашов (I место), Владимир Синицын (III место)Анастасия Некрасова и Илья Ларионов, обладатели диплома III степени фестиваля "Факел"Участники совещания по реализации программы использования газомоторного топлива на транспорте

К 70-летию Великой Победы